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的吗？”
空姐心里很委屈，但无论她怎么解释，那位乘客都不肯原谅她。
在接下来的飞行途中，为了将功补过，空姐每次去客舱时，都会特意走到那位乘客面前，微笑着问他是否需要水或者别的什么帮助，但那位乘客余怒未消，摆出一副拒不合作的态度，对她没有好脸色。
快要抵达目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。此时空姐虽然很委屈也很担心，怕他在留言本上投诉自己，但仍然不失职业道德，礼貌而且面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客想说什么但没说，接过留言本后，在本子上写了起来。
等飞机降落后，空姐以为这下完了，没想到，等她打开留言本时，发现那位乘客写下的并不是投诉信，而是一封表扬信。
是什么让这位挑剔的乘客最终放弃了投诉空姐呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”
故事中的空姐面对乘客的抱怨和不满时，没有表现出不愉快的脸色，而是用十二次微笑化解了这场危机，让恶缘变成了善缘，这种做法很理智。
5. 微笑让你运气好
● 贵人只在你微笑面对的人中出现只有常微笑的人才有好运气。为什么呢？因为微笑符合“镜子原理”：你对镜子微笑，镜子中的你就对你微笑。生活中也是如此，当你对别人微笑，并恭敬有礼，别人就会马上对你微笑；当你横眉冷对一个人，别人也会横眉冷对你。
我曾给学生讲过一个“贵人法则”：贵人只在你微笑面对的人中间。为此，我专门讲了一个记者的亲身经历。
有位记者告诉我，去特区工作是他事业的一个重要转折，正是特区火热的生活让他的新闻作品在全国连连获奖。而能去特区，完全是拜一位仅有一面之缘的朋友帮忙所赐。
1987 年，他在内地一个地级市报社当记者，偶然一次机会，到武汉参加一次业务交流会，认识了武汉的一位报社记者，这位记者后来调到了特区报。当时他也希望到特区工作，就冒昧地给这位开会时认识的记者写了封信，希望他能帮忙把自己介绍到特区报工作。最后就是这位朋友牵线搭桥，让他如愿调到了特区。
他说这位朋友当时之所以帮自己，就是因为自己第一次跟那名记者见面时给他留下的印象很好。所谓印象好，其实就是因为自己爱笑，看起来面善。
在大千世界里，我们和很多人都只有一面之缘，而珍惜一面之缘的最好办法，就是学会微笑着面对你见到的每一个人。你不知道谁是你的贵人，但贵人一定在你微笑面对的人中间。
人生需要贵人相助，但谁是你的贵人呢？60 岁的时候你回头看，会很清楚地知道谁是你的贵人，但你刚刚大学毕业走上工作岗位时，无法知道谁是你的贵人。
不知道不要紧，只要你用微笑面对每一个人，善待每一个人，他们中肯定
有你的贵人。
● 微笑助她考上了研究生
这个“贵人法则”，很多学生都记在了心里，开始自觉练习微笑。一位学生通过一个学期练习微笑，没想到微笑竟然帮助她考上了研究生。她在期末作业中记述了这件事。
她说自己到香港中文大学考研，面试时想到了我强调的“笑定”，于是一直微笑着回答面试官提出的问题，化解了自己和他们之间的隔膜。她说自己的英文不是很流利，但还是在众多学生中脱颖而出，以优异的成绩被录取了。
她记得面试结束时。一位老师对她说：“I like your smile,you looks so kindly and cute!”意思是，我喜欢你的笑容，你很亲切很可爱！
说来也不奇怪，因为内地的大学生都不爱微笑，突然出现了一个爱微笑的学生，自然会鹤立鸡群，给面试官留下亲切可爱的印象。
● 微笑带来好婚姻
有种女性被称为“冷美人”，指的是那些长得很漂亮，但态度高傲、表情冷淡、让人不敢接近的女子。
美人一冷，往往婚姻就不太顺利；而那些爱笑的女性，往往婚姻顺利，家庭幸福。
美国迪堡大学心理学教授马修·赫滕斯坦研究发现：不爱笑的女性，离婚者比爱笑的女性多五倍。他解释，满脸笑容的人，生活满意度更高，心态更积极，能吸引与自己一样快乐的伴侣。
要证明这个结论的正确性，中国内地女演员陶虹就是最好的例子，因为她很爱笑。《婚姻与家庭》杂志曾经报道，2012 年12 月，陶虹主演的电视剧《买房夫妻》在北京卫视热播，她的老公徐峥首次执导的喜剧电影《人再囧途之泰囧》也票房大卖，狂收12多亿元票房。夫妻双喜临门，陶虹在接受采访时心情极佳，有问必答，有说有笑，一如从前。当被问到“你幸福吗”时，她满脸笑容，很肯定地回答：“我很幸福。”
陶虹爱笑，众所周知。只要一说起她，大家最先想到的是她那双笑眯眯的眼睛，让人看着很舒服。有人说只要她一笑，世界都笑了。在很多影视作品中，她也总是用这种笑容传递她豁达、乐观的生活态度。
陶虹是个很随和的人，她嘴里总是冒出各种新鲜词，因为她喜欢接受新鲜事物，总能给自己找乐子。而且，陶虹对快乐的理解也与常人不同，她说：“我觉得快乐与别人没什么关系，快乐来源于自己。要快乐首先得自信，不自信的人不可能快乐。”
因为这份自信，陶虹和丈夫徐峥生活中总是充满快乐。陶虹常常遇到让自己乐不可支的事。有一次，一名快递员给陶虹送东西，刚开始他没认出这是大名鼎鼎的明星，直到陶虹签字时才猛然看出来，激动得大喊：“小龙女，你是电视里的小龙女？哎呀妈呀，我见到真的了！”这一句话，让陶虹一下子想起小沈阳在春晚的小品《不差钱》中喊出的那句“哎呀我的妈呀，毕老师来了，你咋出来了呢？我的妈呀！”，顿时忍俊不禁。
● 蔡礼旭老师因微笑巧遇贵人
蔡礼旭老师在讲解《弟子规》时，讲过一个自己对长辈谦恭有礼、面带微笑，巧遇贵人、终身受益的故事。
蔡老师说，有一次他去澳大利亚学习中国传统文化，在学习《弟子规》时，其中有一句“事诸父，如事父；事诸兄，如事兄”，意思是侍奉别人的父母，也要跟侍奉自己的父母一样恭敬；对待别人的兄长，也应该跟对待自己的兄长一样恭敬。蔡老师学习之后感受很深。
有一天，蔡老师回到寝室，看到有七八位长辈在里面，就一位一位开始问候。有一位长者比蔡老师的父亲年纪还要大，蔡老师马上微笑着说“唐伯伯，您好！”，然后鞠了一个躬。蔡老师抬起头来一看，这位长辈笑得合不拢嘴，说坐飞机飞了几万里，还收了一个侄子，很高兴。后来蔡老师又微笑着问候旁边一位长辈：“陈叔叔您好！”这时突然有一个叔叔跑过来，他说：“我也要，
我也要。”事后蔡老师才知道，这个叔叔很有智慧，他是要来给年轻人创造机会，所以自己跑过来当叔叔。
蔡老师微笑着说：“卢叔叔您好！”这个躬鞠下去之后，蔡老师的人生发生了巨大的变化。隔天下午其他人都不在，只有这位卢叔叔跟蔡老师在房子里，卢叔叔马上把他叫到客厅坐下来，跟他聊了两个多小时。
这一聊才知道，卢叔叔曾经是雅马哈的总裁，雅马哈是一家生产电子琴、钢琴的公司，他领导着八万员工。蔡老师瞠目结舌，只恨自己有眼不识泰山，但蔡老师也就此明白，越有能力的人越谦卑，越有涵养。
当时，他把自己的人生经验和智慧无私地跟蔡老师分享，给他指导。其中有一句话蔡老师印象最深，他说一个人如果想提高自己的道德修养，就要记住一句话：“对待自己，要赶尽杀绝；对待别人，要与狼共舞”。意思是说，发现一个缺点，就要竭尽全力把它改过来，要有赶尽杀绝的决心；对别人应该多多宽恕，多替对方着想，所以要厚道三分。
在两个多小时的过程中，蔡老师全神贯注地聆听，听完之后，他的情绪很激动，心里充满了感恩，随即向他鞠躬致谢。
从那天以后，每天吃完早饭、中饭、晚饭，蔡老师都和他散步、聊天、分析，这样被手把手教了两个月。
蔡老师认识卢叔叔已经很多年了，无论蔡老师有什么疑惑，只要打一个电话给卢叔叔，卢叔叔就会非常认真地跟蔡老师分享经验，并谆谆教导他。他如醍醐灌顶，少走了很多弯路。
大道至简，真正的大道理都是最简单的。只要你满怀真诚地对人露出一个微笑，表达恭敬之情，你就会经常遇到贵人，你的人生就会发生很大变化。
蔡老师的成功，就是源于他对人的真诚和恭敬，并把它用灿烂的微笑表达出来。
● 相逢一笑泯恩仇
我们常说“相逢一笑泯恩仇”，看了下面这个故事，相信你就会对这句话有更深刻的理解了。
《小王子》的作者安东尼·圣·埃克苏佩里不仅是一位杰出的作家，还是一名优秀的飞行员。“二战”前，他参加西班牙内战，与法西斯分子英勇作战，不幸被俘。
在监狱里，狱警就像凶神恶煞，对待犯人很凶暴。安东尼认为自己第二天会被拖出去枪毙，内心惶恐不安。他想抽烟，排解排解自己的恐惧，翻遍口袋终于找到一支香烟，但找不到火柴，于是鼓起勇气向狱警借火。狱警递给他打火机，一脸冷漠。安东尼回忆狱警帮自己点火时，他们的眼神无意中交接到了一起，他冲狱警微笑了一下。他也不知道自己为什么会有这样的反应，在那一瞬间，这抹微笑像太阳一样融化了他们心灵之间的冰山。狱警的嘴角不自觉地也露出了笑意，点完火后并没有立刻离开，而是盯着他看，脸上仍带着微笑。他也以笑回应。他感觉狱警看他的眼神已经不像原先那样凶恶了。
之后，两人大聊特聊，当聊到思念家人和不久就要被处死时，安东尼的声音渐渐哽咽。狱警大受感动，大发恻隐之心，打开狱门，带着安东尼抄小路越狱了。
6. 微笑让你气场强大
什么叫气场？气场是指一个人的气质对周围的人产生的影响。微笑就是最佳气场。
在我的讲话培训课中，很多学员会问我在台上怎样有气场。我说微笑就是你最好的气场，然后给他们讲了下面这个故事。
日本江户时期，一位著名茶师的主人要去京城里办事，他舍不得离开茶师，
就说，你跟我去吧，每天好给我泡茶。那时候浪人、武士四处出没，形势很乱。这个茶师很害怕，说，你看我又没有武艺，咱们路上遇到危险怎么办？他主人说，没关系，你打扮成武士的样子，提一把剑不就完了吗？跟我走吧。于是，那位茶师只好换上一身武士的衣服跟着主人走了。
到了京城，主人去办事了，茶师自己在外面乱逛，不幸碰上了一个浪人。浪人上前就挑衅他，说，你也是武士？那咱俩比比剑吧。这茶师只好老老实实地说，我只是个茶师，不懂武功。浪人得寸进尺，说，你既然不是一个武士，穿着武士的衣服，就有辱武士的尊严，我更应该跟你比，你更应该死在我的剑下。茶师一想，也是啊，于是跟他讲，你看我主人交给我的事还没办完，你宽限我几小时，今天下午我跟你还约在这个池塘边见面。那个浪人想想就答应了，说那你一定要来。
然后，这个茶师就走了，直奔京城里面最著名的大武馆，进去一看，所有想要学剑的人都在门前排着长队。他来不及等，拨开人群就冲了进去，直接冲到大武师的面前跟他说，请你教我作为武士最体面的一种死法。武馆的主人当时就惊呆了，说，所有来我这儿的人都是为了求生，你是第一个求死的，为什么？
他说，我是个茶师，只会泡茶，但我今天遇到一个浪人要跟我决斗，我不能不跟人家决斗，我想死得有尊严一点。
武馆的主人说，既然你是一位有名的茶师，那好吧，你为我泡一次茶。
茶师很伤感，想了想，这可能是自己在世界上最后一次泡茶了，得很用心地去泡。他面带微笑，从容地看着泉水在小炉上烧开，把茶叶放在里面，洗茶、滤茶，然后一点一点地把茶倒出来，端给这家武馆的主人。
这位武馆主人就一直看着他泡茶，看完后喝了一口茶，说，这是我一生中喝到的最好的茶，但在这个时刻，我可以告诉你，你已经不必死了。
茶师问，你要教给我什么？他说，我无须教你什么，你只要记住，用泡茶的心去面对那个浪人。
于是，茶师回到浪人跟他约定决斗的地方，一看，那个浪人已经在那儿等着他了。浪人很嚣张，拔出剑来，说，你回来了，那我们就开始比武吧。
茶师琢磨着武馆主人那句话，要以泡茶的心面对浪人，所以他并不着急，而是微笑着看着对方，从容地取下自己头上的帽子，端端正正放在旁边，然后解开身上宽松的外衣，一点一点叠好，压在帽子下，然后拿出绑带把自己里面衣服的袖口扎紧，再拿出绑带把裤腿也扎紧，从头到脚，一点一点地装束自己。整个过程中，他一直气定神闲。对面这个浪人越看越惶恐，因为不知道他武功有多深，被他的眼神和笑容吓得心虚起来。
这个茶师装束完毕，拔出他的剑来“嗖”的一声挥向半空，大喝一声，然后，动作便停在了那里，因为他也不知道再往下该怎么做了。
没想到，这个浪人“扑通”一声给他跪了下来，说，求你饶命，你是我这辈子见过的武功最高的人。
茶师将内心的勇敢与镇定都化为微笑，不战而屈人之兵，这就是微笑的气场。茶师不是靠横眉冷对、装腔作势，而是以柔克刚、兵不血刃地征服了对手。
当你面对台下观众时面带微笑，他们能不被你折服吗？
回忆我的主持和讲课经历，40岁之前，我并不知道微笑对气场这么有用，所以那时登台往往比较严肃，也没有人说我有气场。自从40 岁时明白了微笑的极端重要性之后，我每次登台时都面带微笑，所以后来同行和观众都夸我在台上的气场特别强大。