第二节 每个人都重要

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    在玫琳凯看来，一个经理必须这样看待人，人人都有能力取得一些重要成就，因此，人人都有专长。不过，要诚心诚意地持这种态度，必须诚心诚意地相信人人都重要，而不能表面一套心里一套。

    企业家要让他们知道你尊重他的想法，让他们发表自己的见解。你总会在这样做的过程中了解到一些情况，就像你在得到工资的同时又得到奖金那样。一个人的自尊心受到了伤害，其干劲就会减弱。反过来说，让员工们感到他们重要正是一个经理的职责，因为这样做会激励人们把工作做得更好一些。

    在玫琳凯公司，对人的尊重是无微不至的。首先表现在尊重人格的平等待人。在玫琳凯公司，对所有企业家都直呼其名而不称职务；其次表现在尊重人的自尊，哪怕是对于一个犯有过失的人。在批评方式上，玫琳凯·艾施采取两种基本方式：一种是对事不对人，另一种是运用别具一格的“表扬——批评——表扬”。在批评前，先设法表扬一番；在批评后，再设法表扬一番，力争以一种友好的气氛结束谈话；再次表现在尊重人的价值。玫琳凯公司以“人们支持自己帮助建立的东西”这句话作为企业的宗旨，努力让员工参与决策，提出改革要求和方案，然后把他们的意见集中和完善。

    在一般人看来，表扬无非就是在会上提提而已，但玫琳凯公司做起来却远远不止于此。表扬是一种极其有效的鼓励形式。遗憾的是，许多经理不愿采用这种形式。作为一个经理，应当意识到人人需要表扬。既然已经认识到有必要对人们进行表扬，就应把力量集中在尽量多表扬上面。

    对待销售有功的美容顾问，公司会特意铺设红地毯迎接他们。1983年，玫琳凯·艾施化妆品公司的销售额突破了3亿美元，销售主任们立下了汗马功劳。没过几天，一张张比销售主任本人还要大的大照片就挂在了总部大楼里最显眼的位置。

    像玫琳凯这样的大公司，不可能让每一个人在授奖大会上发表讲话。不过，玫琳凯还是设法让许多人上台，哪怕只呆上一会儿也好。例如，在授奖大会进行到销售主任列队上台项目时，玫琳凯让数百名作出重大贡献的销售主任列队通过大会主席台，接受她们的数千名同事的检阅。这样就能够增加他们的团结感。

    为了表扬有功之臣，公司创办了一个月刊，这个月刊的刊名就叫“表扬”。该刊的宗旨是表扬先进。该刊用彩色印刷，其发行量同许多闻名全国的刊物一样大。不过，鉴于公司这些年来的发展速度，玫琳凯现在还只能报道在销售产品、招收新人和指挥基层方面成绩最突出的100人的事迹。该刊还刊登成绩格外优异的人士及新销售主任的照片。

    即使最普通最一般的人，他们身上总会有值得称赞的东西，切不要忘记称赞别人！这是玫琳凯公司的又一个宗旨。即使是对于工作上确实没有什么可以值得称道的人，也可以从生活方面找到话题。玫琳凯·艾施发现，称赞发型和衣服，员工对于穿着打扮就会更加讲究。称赞准时上班，员工便很少迟到。一个经理应想一想，你有多长时间没有对秘书说，“你是我的最好的秘书，要是没有你，我真不知道该怎么办。”或者想一想，你有多长时间没有对正在工作的人们说，“你确实干得十分出色，我佩服你在办公室里把工作做得这样好！”

    在大张旗鼓表扬的同时进行重大的物质奖励，是玫琳凯公司能够激励人的重要方法。对于最有贡献的销售主任，她奖给他们当时美国是最豪华最昂贵的卡迪拉克牌粉红色汽车。此外，玫琳凯公司还奖给有功之臣钻石大黄蜂、豪华旅游等。玫琳凯公司用价值高昂的奖品奖励员工对公司的巨大贡献，从而极大地唤起了人的荣誉感和自豪感。玫琳凯公司正是通过这些方式来告诉雇员：他们对公司是多么重要，从而极大地激发了雇员的士气，使他们取得了一次又一次的胜利。