第二十二节 合作不只在人间

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    我们的世界、我们的社会、我们的家园正饱受这样的灾难：淡水资源缺乏、交通事故增多、酸雨四处散播、废气排量上升……到底人类如何生存？汽车是敌是友？

    到德意志，你可以不去柏林墙，可以不去菩提树下大街，但你不能不去汽车城，因为前者代表历史和过去，而后者则代表未来和21世纪的生存方式。在汽车城，你被赋予了第三只眼：处处让人新奇，平常在大街上飞奔的汽车竟然这样诞生；处处让人回味，看似简单熟悉的汽车竟然包含了这么多的科技创造；处处让人沉思，汽车怎么能承载住如此重的社会和文化责任。

    感到触目惊心的是，因为在巨大的地球模型下，60个小模型用各种数字提醒你，我们的世界、我们的社会、我们的家园正饱受这样的灾难：淡水资源缺乏、交通事故增多、酸雨四处散播、废气排量上升……到底人类如何生存？汽车是敌是友？

    “大众”要传达的理念是：让我们保护地球，不能让汽车污染地球。“大众”汽车城呈现的是强大的技术实力，在如何支撑汽车环保性能的改进上，虽然没有任何承诺，但实物比语言更让人信服。“大众”集团的这个车城充分展示了自己的先进技术、价值理念和品牌魅力，显示“大众”集团在世界汽车制造商中的领先地位。

    “大众”的创意永远是为大众服务的，从“大众”长久不衰的成功中，我们可以得到一些启示。

    传统的汽车营销包括4P因素（即：产品Product、价格Price、地点Place、促销Promotion），现在转向了4C因素（即：顾客Customer、成本Cost、便利（为nvenience、沟通Communication），“客户第一，服务至上”的理念已深入到人们的心中，化为具体的商业行为。“大众”的“用户的愿望高于一切”正是围绕这个展开的。这都充分展示了德国大众在营销方面的前瞻性，在现代营销理念方面，德国大众已经成熟。

    服务方面大众也在不断地提高。与传统的服务形式相比，大众在网络布局方面同样做得很好，以4C理念为核心的4S（即：整车销售、零部件销售、售后服务和信息反馈）四位一体的专营点构建模式在大众一一得到体现。

    世上没有绝对的安全，每个地方都是安全和危险并存。每个人都必须为安全付出能力。生命高于一切，大众集团实话实说：我们无法保证您绝对安全，但我们保证把每一项先进技术运用到产品中去，为您的安全不懈努力。

    在营销理念、表达手段、沟通方式等服务软件上德国大众为汽车行业乃至整个企业界做出了榜样。只有忠实的秉着用户就是上帝的营销理念，不断提出创意，积极开发创新，才有可能创造出大众一样的辉煌。