第五节 员工第一

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    星巴克是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。这家公司总是把员工放在首位，并对员工进行大量的投资。

    为了加强及推动公司的文化，公司实施了一系列的报酬激励计划。对于全职和兼员工工（符合相关标准），公司提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险等福利保障。此外，请一家工作解决方案公司帮助处理工作及家庭问题。这种情况在零售行业里并不常见，大多数企业不会为兼员工工的福利支付成本。尽管支付兼员工工福利的成本增加了公司的总福利成本，但平均福利成本和对手相比仍然很低。尽管投资巨大，但公司仍支付大量红利。那些享受到这些福利的员工对此心存感激之情，因而对顾客服务得更加周到。

    所有的员工都有机会成为公司的主人。公司在1991年设立了股票投资方案，允许以折扣价购买股票。公司每年提供一定的期权，总金额是基本工资的14%。满足下列条件的员工可以得到期权：从4月1日到整个财政年度末在公司工作，这期间至少有500个工作小时，到1月份发放期权时仍在公司工作的员工。由于星巴克公司的股价持续不断地上涨，给员工的期权价值就很大了。更重要的是，配合公司对员工的思想教育，使得员工建立起自己是公司股东的想法。

    全面薪酬体系，尽管是推动业务的强有力械杆，但它只是其中的一个因素，不能与其他正在实施的关键性的人力资源杠杆分割开来。这些其他的杠杆包括广泛的员工培训、公开沟通的环境及使命评价的方案，它是一个叫做合伙人快照方案的一部分。合伙人快照方案想尽量从公司伙伴那里得到反馈。这和已得到顾客反馈的顾客快照方案是平行的。合伙人快照方案包括公司范围内的民意调杏、使命评价及一个相对较新的对公司和员工感兴趣的关键问题进行调查的电话系统。

    星巴克的全面薪酬计划涉及到了个人的文化与价值观及员工的满意度问题，也触及到财务与业务发展关系问题，其中的员工与企业文化、员工与顾容的关系，即员工满意度决定了员工的积极性，导致员工的民主观念与经营决策的理念发生变化，从而影响了企业文化以及蕴含其中的员工文化与价值观念的改变。薪酬福利制度的实施决定了企业文化价值观的形成反过来，健康的文化价值观又有利于推动公司薪酬福利制度的实施与完善在星巴克，两者形成有效的良性循环。